醫療體驗管理領域的知名企業NRC Health近日宣佈，與醫療體驗基金會建立戰略合作伙伴關係，旨在為醫療機構提供更廣泛的專業資源和成熟項目，以應對日益嚴峻的挑戰。
在當前醫療環境下，機構普遍面臨期望上升與資源受限的雙重壓力，亟需改善患者體驗、提升員工敬業度並確保護理安全。此次合作將NRC Health在數據分析和體驗平台方面的優勢，與醫療體驗基金會由資深醫療領導者、臨床專家組成的實戰經驗相結合。
NRC Health首席執行官Trent Green表示：「在NRC Health，我們堅信‘人性理解’是構建更美好醫療體系的基礎。我們幫助醫療機構將這種理解付諸行動，提供更一致的體驗。與醫療體驗基金會的合作，將進一步加強日常工作場景中的實踐落地。」
此次合作整合了一系列聚焦於組織績效關鍵驅動因素的成熟項目，包括戰略對齊、護理過渡、領導巡視、安全文化和臨床醫生敬業度等。數據表明，有效的領導巡視與患者忠誠度提升15至20個百分點相關，結構化的護理過渡項目則可使再入院率改善超過30%。
醫療體驗基金會創始人兼首席執行官Katie Owens則指出：「僅有數據而沒有行動方向，對醫療機構而言只是噪聲。領導者需要明確差距所在、達成共識並找到清晰的行動路徑。此次合作將數據與已被驗證的領導實踐相結合，幫助機構在患者體驗、員工敬業度和安全領域取得持久成果。」
通過此次合作，醫療機構可依據自身發展階段——無論是構建戰略、強化運營、提升臨床醫生參與度，還是改善安全文化——獲得分階段的支持。雙方將共同幫助領導者將優先事項轉化為日常實踐，確保持續進步。
NRC Health擁有超過45年的行業經驗，其解決方案涵蓋患者、消費者、員工和市場體驗等多個維度。而成立於2017年的醫療體驗基金會，已為全美超過700家醫療機構和10000多名專業人士提供過培訓和諮詢服務。
責任編輯：張俊 SF065